南阳宾馆是南阳市唯一一家集吃、住、行、游、购、娱为一体的花园式宾馆；现有客房266间（套）、床位500余张、餐位1500多个。地理位置优越、环境优美、交通便捷，是中外宾客理想的下榻之地。
五十年来，南阳宾馆以服务优质环境优美而著称。连续十二年被河南省授予河南省最佳旅游星级饭店。紫竹园餐厅服务班连续十五年被授予“全国青年文明号”、总台服务班连续六年被授予“全国青年文明号”先进集体；四号楼客房服务班连续七年保持全国“巾帼文明示范岗”先进集体荣誉。连续十年保持河南省卫生先进单位荣誉；二OO五年被中国市场协会授予“中国企业诚信经营示范单位”。
南阳宾馆人紧紧围绕管理服务和创造经济效益、创造社会效益这个中心，开拓进取，团结协作，无私奉献，聚精会神干工作，一心一意创佳绩，全心全意谋发展；取得了骄人的成绩和荣誉。
一九九九年十月在河南省第二届烹饪技能大赛上，荣获三个单项金奖、五个单项银奖、一个单铜奖和团体总分第一名；
二OO一年十一月在河南省旅游星饭店服务技能大赛上，荣获二个单项第一、一个单第四、一个单项第八和团体总分第一名；
二OO四年十一月在河南省服务技能大赛上，荣获三个单第一、一个单项第四、一个单项第六和团体总分第一名；
二OO五年被河南省旅游局授予旅游系统“青年文明号”信用建设示范单位；
二OO八年十一月，餐饮部领班刘玉平同志代表河南省参加全国（青岛）旅游饭店服务技能大赛，夺得中餐宴会服务实际操作第一名。
在管理上，我们严格按照规范化、制度化、科学化、程序化标准进行，首先是用度管人管事。其次是成立服务质量督查组。三是加强值班制度的落实。四是装修更新硬件设施，改造美化环境，加强设备设施的维护管理。五是做好节能降耗工作。六是创新服务内容。在贯彻执行河南省旅游星级饭店服务规范的基础上，认真总结推广“四化”和“四心”为标准的优质服务。即：有严谨科学的标准化操作规程，突出规范化；有见人达意的感悟能力和默契适宜的态势语言，突出感情化；有一丝不苟的认真细密和润物无声的自然顺意，突出细微化；有因人而宜的个性服务和特事特办的特色服务，突出个性化。“四心”服务内容是“热心、爱心、耐心、诚心”。
经营理念：经营理念——让宾客带走满意。就是说：南阳宾馆人要始终做到：聚精会神抓好管理——微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理、一心一意创新服务——细心服务+规范服务+个性服务=完美服务；以经营服务为中心，突出规范抓好服务质量、讲究诚信拓宽市场、创造条件上档升级。只有这样做，才能让宾客带走满意。
服务理念：宾客至上，细心服务，诚心待客，微笑迎宾。
服务宗旨：宾客满意是我们永远至诚的追求！
总之，要内强素质，外树形象，努力提高规范管理和完美服务的水准，实现硬件设施、管理服务适应旅游市场需求的科学发展，向更高的目标迈进。